Subite
Última actualización: 13 de octubre de 2026
El acceso y uso de la plataforma digital “Subite” (en adelante, “la Plataforma”), disponible a través de su sitio web y/o aplicación, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso y de la Política de Privacidad (en conjunto, “los Términos”). Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
La Plataforma es operada por Santiago Melia, persona física con CUIT 20-96147185-1, con domicilio en 9 de Julio, Provincia de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, “el Titular” o “Subite”).
Subite es una plataforma tecnológica de intermediación que permite poner en contacto a Conductores y Pasajeros interesados en compartir un mismo trayecto, dividiendo los gastos del viaje.
Subite NO es una empresa de transporte de pasajeros, no presta servicios de transporte, no es propietaria ni operadora de los vehículos utilizados, no emplea ni contrata a los Conductores, y no participa como parte del contrato de transporte que se celebra exclusivamente entre el Conductor y el Pasajero al momento de confirmarse una reserva.
La relación jurídica derivada del traslado (el “contrato de transporte”) se entabla directamente entre Conductor y Pasajero. Subite actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita el contacto, la comunicación y, cuando corresponde, el cobro del Aporte a través de Mercado Pago.
Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe: ser mayor de 18 años; completar el registro con datos veraces, exactos y actualizados; y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El Usuario es el único responsable de la veracidad de la información que proporciona, incluyendo nombre, apellido, teléfono y fotografía de perfil, así como del DNI y, en el caso de Conductores, del carné de conducir, cuando opte por cargarlos.
Subite realiza controles básicos de buena fe sobre los datos cargados por los Usuarios:
En consecuencia, estas verificaciones constituyen un control preliminar orientado a generar confianza entre Usuarios, pero no garantizan ni certifican la identidad real, los antecedentes, la aptitud para conducir, ni la idoneidad de ningún Usuario. Cada Usuario acepta que decide vincularse con otros Usuarios bajo su propio criterio y responsabilidad.
El Conductor declara y garantiza que:
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones es de exclusiva responsabilidad del Conductor. Subite no verifica ni garantiza la vigencia del seguro, la VTV/RTO ni el estado del vehículo.
El Pasajero se compromete a abonar el Aporte acordado, respetar el punto y horario de encuentro pactados, y mantener un comportamiento adecuado durante el Viaje.
Reserva para otra persona. El Pasajero puede reservar y pagar un lugar para otra persona, siempre que esa persona sea mayor de 18 años. No se puede reservar para un menor de edad que viaje sin el Pasajero. Al hacerlo, el Pasajero declara que la persona que viaja (y, si la reserva es de varios lugares, todas las que viajan) es mayor de 18 años, que los datos que informa son veraces y que cuenta con su conformidad para compartirlos con el Conductor. La reserva queda a nombre del Pasajero, que responde por el pago, por la conducta de quien viaja y por las cancelaciones, y es quien califica y recibe la calificación de ese Viaje. La verificación de identidad que muestre el perfil corresponde al Pasajero, no a quien viaja. El Conductor puede negarse a llevar a una persona que no coincida con la informada o que sea menor de edad.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Subite no será responsable por: daños, lesiones, pérdidas, accidentes, hechos delictivos, incumplimientos, retrasos o cancelaciones que ocurran durante la realización del Viaje o como consecuencia de la interacción entre Usuarios; la veracidad de la información cargada por los Usuarios; el estado, la documentación o el seguro de los vehículos; ni la conducta de los Usuarios dentro o fuera de la Plataforma.
Esta limitación no implica el desconocimiento de derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa concordante; en lo que dicha normativa disponga de modo imperativo, prevalecerá sobre esta cláusula. La presente limitación se orienta exclusivamente a delimitar que Subite responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma como herramienta tecnológica, y no por los hechos ocurridos durante el transporte físico, cuya realización corresponde exclusiva y directamente al Conductor.
El Usuario se compromete a mantener indemne al Titular frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que terceros pudieran iniciar contra el Titular como consecuencia del uso que el Usuario haga de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos, o de los hechos ocurridos durante un Viaje en el que haya participado.
El Aporte se abona a través de Mercado Pago. Subite percibe una comisión del 13,5% (trece coma cinco por ciento) calculada sobre el Aporte, que abona el Pasajero POR ENCIMA del Aporte y que NO se descuenta de lo que percibe el Conductor: el Conductor recibe su Aporte íntegro, sin perjuicio de los cargos adicionales que Mercado Pago le cobre por liberar el dinero en forma anticipada, que dependen de la configuración de su propia cuenta. El total que abona el Pasajero incluye el Aporte, la comisión de Subite y los costos del medio de pago, y se muestra completo ANTES de confirmar el pago — el Pasajero nunca paga un monto distinto al informado en pantalla. El Conductor debe vincular su propia cuenta de Mercado Pago para poder recibir el Aporte de sus Pasajeros y, en consecuencia, publicar Viajes en la Plataforma. Los plazos de liberación del dinero en la cuenta del Conductor dependen de la configuración de su propia cuenta de Mercado Pago.
El Pasajero puede cancelar su reserva desde la Plataforma (sección “Mis viajes”). Si la reserva aún no fue abonada, la cancelación es inmediata y sin cargo.
Para reservas abonadas rige la siguiente política de reembolsos: (a) si el Conductor cancela el Viaje o da de baja al Pasajero, el Pasajero recibe el reembolso del 100% de lo abonado, incluida la comisión de Subite, cualquiera sea la antelación; la Plataforma solicita la devolución a Mercado Pago de forma automática en el mismo momento en que el Conductor cancela y, si Mercado Pago la rechaza, el Titular la gestiona en forma manual; se acredita en el medio de pago utilizado según los plazos de Mercado Pago y del emisor; (a bis) si el Conductor no se presenta al Viaje, el Pasajero lo informa a hola@subite.com.ar dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al horario de salida, y el reembolso del 100% se gestiona en forma manual; (b) si el Pasajero cancela su reserva con más de veinticuatro (24) horas de antelación respecto del horario de salida informado en el Viaje, recibe el reembolso del 100% de lo abonado; (c) si el Pasajero cancela dentro de las veinticuatro (24) horas previas a la salida, o no se presenta, no corresponde reembolso, por cuanto el Conductor reservó el lugar y carece de tiempo material para ofrecerlo nuevamente.
La fecha y hora límite para cancelar con reembolso se informa al Pasajero en la sección “Mis viajes” de la Plataforma, para cada reserva. Los reembolsos que correspondan se procesan de forma automática al cancelarse la reserva y se acreditan a través de Mercado Pago, en los plazos que dicho procesador establezca. Ante una circunstancia de fuerza mayor debidamente acreditada, el Titular podrá evaluar la devolución a su criterio. Ante cualquier inconveniente con un reembolso, el Usuario puede escribir a hola@subite.com.ar.
El Titular podrá modificar esta política conforme al procedimiento de la cláusula 17. El Conductor que no pueda realizar un Viaje con reservas confirmadas debe avisarlo a sus Pasajeros por el chat de la Plataforma y cancelarlo desde la Plataforma a la brevedad.
Queda prohibido el uso de la Plataforma para:
El Titular podrá suspender o dar de baja, sin previo aviso, la cuenta de todo Usuario que incumpla estos Términos o cuya conducta genere riesgo para otros Usuarios o para la Plataforma.
El nombre “Subite”, su logotipo, diseño y contenidos son propiedad del Titular. Se prohíbe su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
En cumplimiento de la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, se informa:
Datos recolectados: nombre, apellido, nombre de usuario, email, teléfono (opcional), fotografía de perfil, DNI (Pasajeros) o carné de conducir (Conductores/Ambos), ciudad, historial de viajes y calificaciones. Si el Usuario elige verificar su identidad, también se procesan una fotografía de su documento y una selfie con prueba de vida (datos biométricos), solo con su consentimiento expreso. Cuando un Pasajero reserva para otra persona, se guardan además el nombre, el apellido y, si lo informa, el celular de quien viaja: el nombre se comparte solo con el Conductor de ese Viaje, y el celular lo usa solo el equipo de Subite si hay un problema con el Viaje, sin compartirlo con otros Usuarios.
Finalidad: gestionar el registro y funcionamiento de la cuenta, facilitar el contacto entre Usuarios a través del chat de la Plataforma, procesar pagos, y generar confianza mediante indicadores de reputación. El teléfono del Usuario es opcional, no se publica ni se comparte con otros Usuarios: lo usa solo el equipo de Subite para contactarlo si hay un problema con un Viaje. Conductores y Pasajeros coordinan el encuentro por el chat de cada reserva. Los datos del documento y biométricos se usan exclusivamente para verificar que el Usuario es quien dice ser.
Destinatarios: los datos de pago se comparten con Mercado Pago para procesar el Aporte; la fotografía de perfil puede procesarse mediante servicios de terceros (Google Cloud Vision) exclusivamente para detectar la presencia de un rostro humano; la verificación de identidad la realiza el proveedor Didit, que procesa la foto del documento y la selfie y le informa a Subite únicamente el resultado (verificado o no), sin que Subite almacene esas imágenes. El Usuario puede pedir la eliminación de su verificación escribiendo a hola@subite.com.ar. La Plataforma funciona sobre proveedores de infraestructura que almacenan o procesan datos por cuenta de Subite, en algunos casos fuera de la República Argentina: Supabase (base de datos y autenticación), Cloudflare (servidores) y Resend (envío de correos). En sus páginas públicas la Plataforma usa además el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir la efectividad de sus anuncios: Meta recibe datos de navegación, como las páginas visitadas y acciones como iniciar una reserva, pero no los datos de la cuenta ni las páginas privadas (perfil, reservas, mensajes). Subite no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.
Pedidos de viaje y medición: quien deja un pedido de viaje, tenga cuenta o no, nos da su email (y, si quiere, su nombre de pila) para avisarle por email cuando alguien publique esa ruta. El email nunca se publica ni se comparte con conductores. El nombre de pila solo se muestra junto a la ruta si la persona lo autoriza, y nunca junto a una fecha. Para saber qué canales funcionan, el sitio guarda una cookie propia con el origen de la visita (por ejemplo, un anuncio o una publicación de Instagram), que dura 90 días y queda asociada al pedido, al registro o al viaje publicado. No se usa para publicidad ni se comparte con terceros. El pedido y ese dato se pueden borrar a pedido, escribiendo a hola@subite.com.ar.
Derechos del Usuario: el Usuario puede solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, escribiendo a hola@subite.com.ar. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan por incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
El Titular podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán mediante la Plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de las modificaciones.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes, sin perjuicio del derecho del Usuario consumidor a optar por el fuero correspondiente a su domicilio real, conforme lo dispuesto por la normativa de defensa del consumidor.
Ante cualquier consulta sobre estos Términos, el Usuario puede escribir a hola@subite.com.ar.